Mientras vos mirás Netflix, Netflix te mira a vos. El servicio de televisión en línea es cada vez más popular. En 2016 batió su récord de suscriptores internacionales y ya está disponible en 190 países, según explica en su sitio web. En total, cuenta con más de 100 millones de clientes en todo el mundo.
Y una de las claves de su éxito es, sin duda, la profundidad con la que conoce a su público: Netflix estudia con detalle tus hábitos de consumo para conocerte mejor y para sacarte el mejor partido como usuario.
Ya lo dijo hace tiempo el gurú mundial de marketing Philip Kotler: «Lo más importante es predecir hacia dónde van los clientes y pararse en frente de ellos». Y eso es, precisamente, lo que hace Netflix cada vez que te conectás a su servicio.
La clave: los metadatos, los grupos de datos que definen tu perfil gracias a la información que le das cada vez que mirás uno de sus videos (e incluso antes de hacerlo), y que de ser interceptados pueden dar muchísima información sobre tus gustos.
Netflix observa a qué hora te conectaste para ver el último capítulo de tu serie favorita (y el primero), desde dónde lo hiciste exactamente y cuándo perdiste el interés. Analiza también cuántos minutos de la serie viste, cuántas pausas hiciste y cuánto duró cada una de ellas. Sabe si estás «enganchado» a una serie, película o documental, o si no logró atraparte del todo.
Lo que ves… y lo que querés ver
Netflix conoce los perfiles de sus clientes y reconoce los dispositivos desde el que te conectás cuando accedés a su web: qué modelo y marca de televisor, smartphone o tableta usás en cada ocasión y cuál es tu navegador de internet y la dirección IP de tu terminal. También sabe qué palabras escribís en el buscador para acceder a las series y películas que ofrece, y cuándo hacés clic (y cuándo no).
